Kálvária cukrászda, Győr

Én egyszer rendeltem egy forma tortát mind az íze mint a formája tökéletes volt számomra.

A közelmúltban történt velem az alábbi eset a cukrászdában: Az érthetőség kedvéért röviden az előzmények, aztán a számomra elfogadhatatlan hozzáállás. Édesanyám rendelt a cukrászdában egy 40 szeletes dobos tortát és 2 kg sajtosrolót a március 15-i születésnapi rendezvényére. A rendeléskor kérdezte, hogy megoldható-e a nyitás előtti átvétel, mivel 10 órától a család közös programon vett részt. (Ezen a napon a cukrászda 10 órakor nyitott.) Azt az információt kapta, hogy a jobb oldali (Honvéd utcához közelebbi) ajtón kell kopogni, akkor bentről észreveszik, hogy ki érkezett. A tortáért én mentem el, de a fiatal kiszolgáló hölgy jószándéka ellenére az üzletvezető nem engedte kiadni. Hozzám nem jött oda, mintha ott sem lettem volna, de alig néhány méterre tőlem megszidta munkatársát. Első indoka az volt, hogy a pénztárgépet nyitás előtt nem lehet használni. A kiszolgáló közölte vele, hogy már a rendeléskor édesanyám mindent kifizetett. Jó néhány perc várakozás után, az üzletvezető engem még mindig levegőnek nézve, a kiszolgálót azzal az üzenettel küldte hozzám, hogy még nincs készen egyik megrendelt termék sem. (???) 11 órakor ismét én mentem el az üzletbe, és átvettem a megrendeléseket. Egyben kértem, hogy az üzletvezetőt hívják oda. Elmondtam neki, hogy sérelmezem a megbeszéltek ellenére történő kiszolgálást, de legfőképpen azt, hogy fél 10-es várakozásomkor nem jött oda elnézést kérni a történtekért. Ezt még a 11 órás beszélgetésünkkor sem tette meg, ezért kértem el a vásárlók könyvét. Bejegyzésemre a következő választ kaptam: „Tisztelt Hölgyem! Nem vagyok biztos benne, hogy Önnel beszéltem-e 03. 13-án hétfőn, hogy szóljak 10 órakor nyitunk. De ebben a beszélgetésben az én számból biztos nem hangzott el, hogy előbb odaadjuk a rendelést. A rendelés Tóth Józsefné névre szólt, vélhetőleg vele beszéltem. A panaszos Stanitz Tamásné. Elképzelhető, hogy nem adták át az információt a nyitásról. Az üzletvezető jogosan tette szóvá a kiszolgáló lánynak, hogy ilyet nem lehet csinálni. A hangnemet Ön tudhatja miért volt. A lány nagyot hall, és sajnos ebből kifolyólag máshogy kell beszélni vele. Arról nem is beszélve, hogy ezért a NAV többszázezer forintos bírságot is adhat, hiába volt kifizetve a rendelés! Ön megkapta a rendelést 9.30-kor, 11 órakor nem ezért jött vissza, hogy elvigye, hanem, hogy beírjon a vásárlók könyvébe. Ön nyitvatartási időn kívül ki lett szolgálva, nem tudom, miért kellett volna bárkinek elnézést kérnie Öntől, vagy kárpótolni bármivel. Győr, 2023. március 20. " (Az aláírást és nevet szándékosan nem másoltam ide.) A következőkben felsorolom mindazt, ami a levélben valótlanság: 1. A megrendelés felvétele nem 03. 13-án, hanem az előző héten történt. Nincs jelentősége az eseményekkel kapcsolatban, de az állítás téves. 2. Édesanyám – bár nem fiatal már - , de biztosan nem maga találta ki, hogy melyik ajtón kopogjon be a nyitás előtti átvételhez. 3. Mivel az áru kifizetése megtörtént, amit a pénztárgép korábbi dátummal rögzített, a NAV-nak semmi köze hozzá és nem is érdekli, hogy mikor történik az áru kiadása. 4. A kiszolgálólány nagyothallása sajnálatos dolog, de szerencsére én gond nélkül tudtam vele beszélni normál hangnemben. 5. A legnagyobb hazugság – erre nincs megfelelőbb kifejezés – az, hogy a megrendelést fél 10-kor átvettem. 11 órakor, a családi programot megszakítva kellett visszamennem érte. (Ha van az üzletben biztonsági kamera, érdemes lenne megtekinteni a felvételt!) 6. A vásárlók könyvét kizárólag az üzletvezető miatt kértem el. Sem a süteményekkel, sem a többi kiszolgálóval szemben semmi kifogásom nem volt. Hát ennyi a történet! Tényleg csak én gondolom úgy, hogy egy bocsánatkérés járt volna??